Sådan øger du omsætningen med mersalg i oplevelsesbranchen

Mersalg er en af de mest effektive måder at øge omsætningen i oplevelsesbranchen på. Forlystelsesparker, attraktioner, museer, zoologiske haver og oplevelsescentre har ofte flere indtægtsmuligheder end selve entrébilletten. Mad, drikkevarer, merchandise, parkering, guidede ture, fotopakker og særlige oplevelser kan alle bidrage til en højere samlet omsætning pr. gæst.

For ejere og beslutningstagere handler mersalg ikke om at presse gæsterne til at købe mere. Det handler om at tilbyde relevante produkter på det rigtige tidspunkt i gæsterejsen. Når tilbuddene passer til besøgets formål, målgruppen og konteksten, kan mersalg oplevelser både forbedre gæsteoplevelsen og styrke forretningen.

ØG BUNDLINJEN

Hvorfor mersalg er vigtigt i oplevelsesbranchen

Billetsalget er ofte den primære indtægtskilde, men det er sjældent den eneste. Mange gæster er villige til at bruge ekstra penge, når de allerede har besluttet sig for et besøg. Det kan være på mad, souvenirs, opgraderinger eller praktiske tilvalg, der gør dagen nemmere og mere mindeværdig.

For en oplevelsesvirksomhed kan selv små ekstra køb få stor betydning. Hvis en større andel af gæsterne køber en madpakke, en drikkevare, en fotopakke eller et merchandise-produkt sammen med billetten, kan det løfte den samlede omsætning uden nødvendigvis at øge antallet af besøgende.

MERSALG MED BILLETSYSTEM

Brug billetsystemet som motor for mersalg

Et moderne billetsystem kan være langt mere end en salgskanal for entrébilletter. Det kan fungere som en central platform for tilbud, pakker og målrettede tilvalg. Når gæsten allerede er i gang med at købe billet, er det oplagt at præsentere relevante ekstra produkter.

Billetbaserede tilbud kan eksempelvis vises i checkout-processen, i ordrebekræftelsen eller i automatiske e-mails før besøget. Det gør det muligt at sælge ekstra i forlystelsesparker og attraktioner uden at skabe unødig friktion i købsoplevelsen.

Eksempler på billetbaserede mersalg

• Mad- og drikkepakker sammen med entrébilletten.
• Merchandise-pakker til børnefamilier.
• Parkering som tilvalg ved checkout.
• Guidede ture eller premium-oplevelser.
• Fotopakker eller digitale minder fra besøget.
• Opgradering til årskort efter billetkøb.

TILBYD LIDT LÆKKERT

Mersalg af mad og drikke

Mad og drikke er blandt de mest oplagte områder for mersalg i oplevelsesbranchen. Gæster, der planlægger et længere besøg, har ofte behov for måltider, snacks eller drikkevarer. Ved at tilbyde disse produkter allerede under billetkøbet kan virksomheden øge både omsætning og planlægningssikkerhed.

En familie, der køber billetter til en hel dag i en park, kan for eksempel få tilbudt en familievenlig madpakke, en frokostvoucher eller en samlet menu med rabat ved forudbestilling. For gæsten giver det tryghed og bekvemmelighed. For virksomheden giver det bedre forudsigelighed i køkken, lager og bemanding.

GØR DAGEN UFORGLEMMELIG

Merchandise som en del af oplevelsen

Merchandise fungerer bedst, når det knytter sig naturligt til oplevelsen. Det kan være bamser, t-shirts, krus, legetøj, samlerobjekter eller sæsonprodukter. Når produktet understøtter besøgets tema, bliver det mere end et køb – det bliver et minde.

Et billetsystem kan hjælpe med at præsentere merchandise på relevante tidspunkter. Hvis en gæst køber børnebilletter, kan systemet fremhæve familievenlige produkter. Hvis besøget gælder et særligt event, kan der tilbydes eventrelateret merchandise som en del af billetpakken.

SÆLG FØR OG EFTER

Automatiske tilbud før, under og efter besøget

Mersalg bør tænkes ind i hele gæsterejsen. Før besøget kan gæsten modtage relevante tilbud på mad, parkering eller opgraderinger. Under besøget kan digitale beskeder eller app-funktioner fremhæve aktuelle muligheder. Efter besøget kan der sendes tilbud om årskort, merchandise eller kommende events.

Automatisering gør det muligt at udsende tilbud uden manuel indsats hver gang. Når systemet kender gæstens billet, dato og segment, kan det automatisk vælge det mest relevante budskab.

MERSALG I CHECKOUT

Gør mersalg nemt i checkout

Checkout er et af de vigtigste steder at arbejde med mersalg. Gæsten har allerede besluttet sig for at købe, og relevante tilvalg kan derfor føles som en naturlig del af processen.

Det er dog vigtigt, at checkout ikke bliver kompliceret. Tilbuddene skal være enkle, tydelige og lette at vælge til eller fra. For mange valgmuligheder kan skabe usikkerhed og reducere konverteringen.

Gode principper for mersalg i checkout

• Vis kun få og relevante tilvalg.
• Forklar værdien kort og konkret.
• Gør prisen tydelig.
• Undgå at forstyrre selve billetkøbet.
• Tilpas tilbuddet til billettype og målgruppe.

KØB HELE PAKKEN

Sælge ekstra i forlystelsesparker med pakker

Pakker er en effektiv metode til at sælge ekstra i forlystelsesparker. I stedet for at præsentere gæsten for mange enkeltprodukter kan virksomheden samle relevante produkter i overskuelige pakker.

En familiepakke kan eksempelvis indeholde entré, madvouchers og en merchandise-kupon. En premium-pakke kan indeholde hurtigere adgang, reserveret parkering eller en særlig oplevelse. En sæsonpakke kan kombinere årskort med rabatter på mad og butikskøb.

Pakker gør købsbeslutningen lettere og kan samtidig øge gennemsnitsordren.

SERVICE - IKKE PRES

Undgå at mersalg skader gæsteoplevelsen

Mersalg skal opleves som en service, ikke som et pres. Hvis gæsten møder for mange popups, irrelevante tilbud eller aggressive kampagner, kan det skade tilliden og gøre købsoplevelsen dårligere.

Den bedste tilgang er at bruge data til at gøre tilbuddene mere præcise. Et relevant tilbud på parkering til en gæst, der ankommer i bil, kan være værdifuldt. Et tilfældigt tilbud på et produkt uden sammenhæng med besøget kan virke forstyrrende.

MÅL EFFEKT MED VÆRKTØJER

Mål effekten af mersalg

For at lykkes med mersalg bør virksomheden løbende måle resultaterne. Det handler ikke kun om at se, hvor mange ekstra produkter der bliver solgt, men også om at forstå, hvilke tilbud der fungerer bedst for hvilke målgrupper.

Nøgletal som gennemsnitlig ordreværdi, konverteringsrate på tilvalg, omsætning pr. gæst og respons på kampagner kan give værdifuld indsigt. Disse data kan bruges til at justere tilbud, pakker og timing.

Vigtige nøgletal

• Gennemsnitlig ordreværdi.
• Andel af billetter med tilkøb.
• Omsætning pr. gæst.
• Konverteringsrate på mersalg.
• Salg fordelt på produkter og segmenter.

GØR GÆSTEN GLADERE OG ØG BUNDLINJEN

Fra billetsalg til samlet gæsteøkonomi

Når mersalg bliver en integreret del af billetsystemet, flyttes fokus fra enkeltstående billetkøb til samlet gæsteøkonomi. Det giver ejere og ledere et bedre overblik over, hvor værdien skabes før, under og efter besøget.

Ved at kombinere data, automatisering og relevante billetbaserede tilbud kan oplevelsesvirksomheder øge omsætningen uden at forringe gæsteoplevelsen. Tværtimod kan de rigtige tilbud gøre besøget nemmere, mere personligt og mere mindeværdigt.

Mersalg oplevelser handler derfor om at forstå gæstens behov og præsentere de rigtige muligheder på det rigtige tidspunkt. For virksomheder, der vil sælge ekstra i forlystelsesparker, attraktioner og oplevelsescentre, er billetsystemet et oplagt sted at starte.